SAC - Serviço de atendimento ao consumidor Decodificando

Se você já ligou para algum SAC (Serviço de atendimento ao consumidor) e:

- pagou pela ligação e não resolveu seu problema;
- se perdeu no meio de 30 opções eletrônicas;
- nunca conseguiu falar com o atendente;
- já teve uma ligação desligada na cara;
- não conseguiu falar porque não era horário comercial;
- não conseguiu pois não encontrou o número;
- já não aguenta o atendente falar “já reinici ou o windows?”;
- não conseguiu cancelar o serviço nem com reza brava;
- teve que explicar seu problema para 10 atendentes diferentes;
- passou mais tempo ouvindo propagandas do que ouvindo soluções;
- sempre está p… da vida na hora que o atendente te passa o número de protocolo;
- nunca conseguiu solicitar a gravação da conversa;
- sempre sofre para cancelar uma cobrança indevida;

Este podcast é para você! Amanda Wanderley, Danielle Toste e Jonny Ken discutem o novo decreto que regulamenta os SAC. Conheça seus direitos e exija ser bem atendido!

Também discutimos com o Turismólogo Luis Alves Munis sobre acessibilidade nas cidades e sobre alguns pontos no decreto aprovado em 2004

Downloads (clique > para ouvir):
Episódio 14 (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,6MB)

Episódio 14 baixa qualidade (MP3, 16kbps, 66′58″, 7,66MB) - Para conexão discada / celular.

Episódio 14 zip (MP3, 64 kbps, 66′58″, 30,40MB)

0′00” - Abertura: Dan, do Blog do DaN
1′30” - E-mails e comentários
8′20” - Prêmio Podcast - Começou a votação! Votem na gente!!! Só clicar no banner abaixo e confirmar

10′00” - Doping Genético
Texto da cientista Mayana Zatz na Revista Veja
12′20” - Governo define 1º aluguel de floresta pública
15′30” - Decreto Nº 6.523 sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC por telefone
18′10” - Diferença entre lei, decreto e medida provisória
19′35” - Principais alterações sobre o SAC
39′00” - Acessibilidade na Web no Podcast Digital Paper 18
- Site para verificar se seu site é acessível
41′00” - Acessibilidade para deficientes nas cidades - Falem sobre suas cidades nos comentários

Isso é acesso? Rampa para cadeirantes acessarem o banheiro, sendo que o chão do parque é coberto de pedras! (foto: Jonny Ken)

43′00” - Turismólogo Luis Alves Munis fala sobre projetos de acessibilidade em cidades turísticas
45′00” - Acessibilidade nos transportes aéreo e urbano
47′00” - Atende: Serviço de atendimento especial da SPTrans
51′00” - Semáforo sonoro
52′00” - Empresas com serviço de atendimento são obrigados a contratar um profissional com conhecimento de liguagem de sinal
59′00” - Algumas novidades das pesquisas com células tronco
60′02” - Benjamin Underwood
Cardoso comenta sobre o garoto Ben Underwood

Enviem seus comentários em texto ou em áudio (mp3 ou gtalk) email podcastdecodificando ARROBA gmail.com ou deixe uma mensagem abaixo!

Protesto contra o projeto de lei do Azeredo, durante o Campus Party - foto: Jonny ken

Depois de quase 2 meses e com um episódio “gravado e jogado fora”, cá estamos novamente, requentando algumas notícias que mexeram com a informática + ciência + direito nesse período de ausência!

De noite eu coloco todos os links de referências. Deixei os principais.

Mandem comentários via texto (ai em baixo) ou ou audio/mp3 para o usuário podcastdecodificando ARROBA gmail.com

Downloads (clique > para ouvir):
Episódio 13 (MP3, 64 kbps, 49′00″, 23,00MB)

Episódio 13 baixa qualidade (MP3, 16kbps, 49′00″, 5,75MB) - Para conexão discada / celular.

Episódio 13 zip (MP3, 64 kbps, 49′00″, 22,75MB)

0′00” - Abertura: Renato Giovanny do http://podserateu.podcastbrasil.com/
1′00” - Prêmio Podcast

Prêmio podcast 2008 - Decodificando na categoria "Tecnologia"

3′00” - Luluzinha Camp - http://www.luluzinhacamp.com
4′00” - A quem pertence um trabalho intelectual desenvolvido por um funcionário?
7′00” - Liberação das pesquisas com células tronco embrionárias
11′00” - Propaganda eleitoral em Blogs
14′30” - Rodizio de caminhões em São Paulo
15′30” - Psiu - programa de silêncio urbano da cidade de São Paulo
17′30” - Bilhete único valendo por 3 horas - vantagens e desvantagens
19′30” - Diferença entre lei e decreto
22′00” - Dopping esportivo através de terapia gênica - Como combater?
- Puyo Puyo
27′00” - Liberação da construção de Angra 3
29′00” - Classificação etária de jogos & RPGs e proibição da venda de alguns jogos
34′00” - Ônibus de Porto Alegre disponibilizarão “celulares-orelhões”
35′00” - Apagão do Speedy Telefônica em São Paulo
38′30” - Confusão entre o Daniel Dantas e Daniel Dantas
40′30” - As mudanças do projeto de lei de Cibercrimes do senador Azeredo
Leia: Dia de folga: Projeto de Cibercrimes - colocando os pingos nos is
Leia: Dia de folga: O Projeto de Lei de Cibercrimes (de novo) e outras coisas

44′00” - Furo do Cardoso: Senado paga R$40.000,00 por banner no site paraiba.com.br

No período de 21 a 25 de julho de 2008, haverá um curso de extensão universitária oferecido pelo Departamento de Botânica do Instituto de Biociências da USP. O curso visa à atualização dos professores da educação básica, com ênfase na inserção da Botânica no cotidiano.

Maiores informãções no cartaz abaixo. Se vocês conherecem alguém que possa se interessar, divulguem também, é realmente muito bom, principalmente pelas sugestões de aulas práticas que podem ser aplicadas nas escolas. Eu ministrarei a aula “Reconhecimento dos grupos vegetais”!

Hoje recebi um e-mail com o link de um vídeo muito interessante e, então, resolvi compartilhar. Talvez muitos já tenham visto, mas eu não conhecia. O vídeo aborda questões muito discutidas atualmente, como consumismo, exploração/esgotamento dos recursos naturais, produção de lixo, papel do governo e das grandes indústrias na sociedade, entre outros. É um pouco longo e está em inglês, com legenda em português, mas vale muito a pena.

Espero que gostem e, sobretudo, reflitam!

(link do vídeo: http://video.google.com/videoplay?docid=-3412294239230716755)

(Jonny, Paula Signorini e Carlos Hotta - fonte: arquivo pessoal)

Nesta edição falamos um pouco sobre carreiras… O problema do ingresso na faculdade e o que se fazer após terminar ela. Também entrevistamos o Carlos Hotta, que fala um pouco sobre a pós-graduação em Cambridge, Inglaterra.

Mandem comentários via texto (ai em baixo) ou ou audio/mp3 para o usuário podcastdecodificando ARROBA gmail.com

Downloads (clique > para ouvir):
Episódio 12 (MP3, 64 kbps, 72′00″, 34,15MB)

Episódio 12 baixa qualidade (MP3, 16kbps, 72′00″, 8,55MB) - Para conexão discada / celular.

Episódio 12 zip (MP3, 64 kbps, 72′00″, 33,81MB)

0′00” - Abertura: Johnny C do http://www.proveisso.net
1′00” - Podpesquisa - http://pesquisa.abpod.org
1′30” - Revista Feed-se. O primeiro agregador de feeds em revista do Brasil. http://www.feed-se.com.br
1′50” - Comentários do episódio 11
8′10” - Comentários em audio da Garota sem Fio
13′00” - Problema de verba na pós-graduação pelo Brasil.
15′00” - Explicando um pouco a pós-graduação
16′30” - Aumento das bolsas CNPq
17′00” - Diferenças entre pós Lactu senso X Strictu senso e Mestrado X Doutorado
18′00” - Doutorado direto é uma boa?
21′00” - O que fazer depois de terminar a faculdade de direito - Exame da Ordem dos advogados do Brasil - OAB
23′30” - Cursos de graduação cada vez mais especializados
27′00” - Qualidade do vestibular
32′10” - Provão após a graduação
34′00” - Exame da OAB
Exame da ordem 134 - 39,8% passaram da 1ª fase
Exame da OAB-SP reprova mais de 70,83% dos bacharéis; veja lista de aprovados
Universidades públicas aprovam mais de 60% no exame da OAB
39′30” - Senado coloca em votação a regulamentação da carreira de Analista de Sistemas
Concurso para analista de sistemas exige carreira na área
46′00” - Proibir funcionário de estudar faz Aché pagar R$36.000,00 de indenização
52′10” - Cursos a distância
56′00” - Danyllo, do Argumentandum, escreve sobre o Decodificando
57′00” - Participação no 68ª edição do Podcast Código Livre e da 13ª edição do Podcast Digital Paper durante nossa viagem em Curitiba
58′00” - Carlos Hotta fala sobre como é a pós-graduação na Unversidade de Cambridge, Inglaterra
Link: Brontossauros no meu Jardim
Link: Joguinhos Viciantes
Link: Rastro de Carbono
63′00” - Decodificando X Podcast Digital Paper
67′00” - Final especial
69′10” - Parte da nossa participação no 68ª edição do Podcast Código Livre e da 13ª edição do Podcast Digital

No Episódio 11 do Decodificando comentamos rapidamente sobre a criação da Barragem do Tijuco Alto, na região do Vale do Ribeira, e eu falei que iria entrevistar uma amiga minha (a Ana Terra) para colocar aqui.

Mas o pessoal do Bola e Arte chegou antes! Então vou colocar a ótima entrevista que o programa fez em seu 7º episódio!

Para obter maiores detalhes sobre como anda o processo da construção, deixe um comentário que eu tento manter o post atualizado!

Depois de séculos sem escrever um post, publico este apenas para divulgar uma mesa redonda sobre células tronco embrionárias que ocorrerá amanhã, dia 13/05 (pois é, também só soube hoje), no Instituto de Ciências Biomédicas I (ICB I) na USP, a partir das 17:00. Aberto ao público em geral e com entrada franca. Uma ótima iniciativa dos organizadores que visa aguçar o espírito crítico dos presentes sobre temas polêmicos e de grande importância para a sociedade.

Local: Av. Prof. Lineu Prestes, 1524, Cidade Universitária, São Paulo. ICB I. Anfiteatro Prof. Dr. João Garcia Leme (sala 2 do setor didático).

(evento recreativo reunindo crianças portadoras de distrofia muscular - foto: Jonny Ken Itaya)

Esse com certeza é a edição mas sem sentido de todas! O podcast ficou com quase uma hora de duração pois tratamos dos mais diversos assuntos, desde célula tronco (tema principal), barragens, Mojo, dengue, etc…. Mandem comentários via texto (ai em baixo) ou ou audio/mp3 para o usuário podcastdecodificando ARROBA gmail.com

Downloads:
Episódio 11 (MP3, 64 kbps, 59′19″, 27,82MB)

Episódio 11 low (MP3, 16kbps, 59′19″, 7,25MB)

Episódio 11 zip (MP3, 64 kbps, 59′19″, 27,16MB)

0′00” - Abertura - Ricardo Macari do Podcast Código Livre
0′40” - Comentários do Podcast 10 sobre Aborto
- Didi - Direito é legal
5′30” - Votação da Inconstitucionalidade das Liberação das pesquisas com células-tronco embrionárias.
- Voto a favor do Relator Ministro Carlos Ayres Brito em PDF
- Acompanhamento processual
- Depoimento do Advogado do Congresso Nacional - Leonardo Mundim
- Direito e Trabalho - Ellen Gracie no Tribunal de Haia?
20′00” - Divulgação de vídeos na internet do conflito no Tibet
- IDGNOW!- China bloqueia Google News e YouTube para abafar crise no Tibete
- 22′00 - Pedro Dória e Cardoso debatem sobre Internet X Ditadura no Campus Party
23′54” - Gui Leite pergunta: o Mojo é legal?
- Bonjour no site da Apple
- Breve discussão sobre Direitos Autorais
30′00” - Vício em Internet é considerado distúrbio mental.
35′00” - Grávida que faz aborto deve ir presa?

39′00” - Protestos contra a criação da Barragem do Tijuco Alto
Doação da Aracruz e da Votorantim para candidatos (errata - não tem a ver com a barragem e sim com a produção de papel no RS)
43′00” - 1 caso de dengue por minuto no RJ
- Como diminuir os casos de dengue
- Justiça manda indenizar família de vítima de Dengue
48′00” - Pergunta do Rafael Portillo - Criador & Editora - De quem é o direito sobre a obra?
50′00” - Radar eletrônico e a moralidade adminsitrativa
Sapere Aude - É correto a Administração Pública “esconder” os radares?
56′30” - Homenagem ao Professor Dr. Osmar Domaneschi

(Colação de grau dos Formandos 2006 - Professor homenageado- foto: Jonny Ken)

Enquanto estou terminando de editar o Episódio 11, subimos rapidamente esse podcast 10.5 para falar de um assunto que aconteceu hoje nos EUA.

Mesmo depois de vários avanços na utilização de DNA em informática, o Congresso Americano proibiu a pesquisa de utilização do DNA para armazenamento de dados em computadores.

Nesse podcast discutimos sobre vantagens e problemas que essa tecnologia poderia causar para usuários finais.

0′48” - explicação da tecnologia
1′22” - como o DNA armazena os dados
2′00” - Vantagens do A-T-C-G sobre o 0-1
2′40” - Veto dos EUA
3′50” - Por que não usar RNA?
4′10” - Problemas com terrorismo biológico

Downloads:
Episódio 10.5 (MP3, 64 kbps, 6′14″, 2,87 MB)

Episódio 10.5 (MP3, 16kbps, 6′14″, 0,752 MB)

Episódio 10.5 zip (MP3, 64 kbps, 6′14″, 2,84 MB)

Até hoje eu já fui em umas 20 lan houses, e acredite se quiser, somente uma pediu documento para fazer cadastro. Todas as outras vezes simplesmente sentei, usei o computador e fui embora.

Isso me fez pensar em 2 coisas: 1º que essas lan houses que não fazem cadastro não deve tomar o menor cuidado com a segurança, então jamais entre em qualquer coisa que peça senha. Ou em casos de extrema necessidade, troque a senha assim que chegar em casa.

Mas a que me encucou mais foi o diabinho na minha cabeça falando “imagina só se eu quisesse distribuir um vírus ou colocar um phishing no ar? Para que eu vou ficar entrando em um monte de proxys anônimos para tentar esconder a minha identidade? É só ir em uma lan house dessas e pronto!”

Pois é! Para a alegria geral da internet, enfim a justiça resolveu multar uma lan house por não ter feito um cadastro. A policia investigava um caso e acabou chegando ao IP de onde foi alugado o computador. Como o locatário não cadastrou que usou aquela máquina naquela determinada hora, acabou sendo acusada pelo crime do cliente

Para maiores detalhes, acessem esse ótimo e completo post do Marcelo Leonardi - Matéria O Estado de S. Paulo - Lan house é condenada por crime de cliente. Lá tem os links para outros comentários dele a respeito do mesmo problema.